El Departamento de Emergencias y el Centro de
Traumatología Nivel II de Mercy cuentan con médicos
certificados por consejo, cirujanos expertos, subespecialistas, y
todos los servicios y equipos de apoyo necesarios para atender toda
clase de afecciones, incluso pacientes con traumatismos graves, las
24 horas del día. Esto incluye la vigilancia de todas las
fases de la atención médica, desde el transporte previo a
la hospitalización hasta la rehabilitación. Mercy
es uno de los pocos hospitales del país que cuenta con un
traumatólogo especialista en ortopedia, de tiempo
completo.
Mercy Medical Center Redding es el centro de
un sistema de tres hospitales, que comprende a Catholic Healthcare
West en el norte del estado. Nuestra área abarca 160
kilómetros de la Interstate-5, la principal carretera
norte-sur de California. Nuestros hospitales hermanos de CHW en el
norte del estado son Mercy Medical Center Mt. Shasta, unos 100
kilómetros al norte de Redding, y St. Elizabeth Community
Hospital, en Red Bluff.
Mercy Medical Center Redding ofrece una
amplia gama de servicios de especialidades, como el centro
cardiológico integral, centro regional de cáncer, centro
de cirugía ambulatoria, servicios materno-infantiles, suites
quirúrgicas y el único centro de traumatología Nivel
II en el área de Redding.
En nombre de nuestro esmerado y dedicado
equipo de atención médica, bienvenido a nuestro centro
médico. Gracias por darnos la oportunidad de cuidar de usted o
de su ser querido.
Qué puede esperar si visita
Triage (sector de
valoración médica de
pacientes)
Habitualmente, un voluntario de Mercy
Medical Center le recibirá en la recepción, para
conducirle con la enfermera registrada encargada del sector de
triage. El sector de triage es el comienzo de su tratamiento
médico. Triage es un proceso que tiene por objeto determinar
la gravedad de su afección y asegurar que los doctores de
emergencia atiendan primero a los pacientes con mayor urgencia de
cuidados médicos. La enfermera de triage le
preguntará cuál es el motivo de su visita al departamento
de emergencias, hará un breve historial médico de usted y
una evaluación rápida de su afección. Si la
afección de otra persona es de vida o muerte, el médico
la atenderá antes que a usted.
La enfermera de triage sigue los criterios
médicos para ordenar pruebas de diagnóstico básicas
y agilizar el proceso de atención de los pacientes en la sala
de emergencias. La necesidad del paciente de usar una sala
clínica especial o un equipo específico también
puede influir en el orden en que le atiendan.
En un sistema de emergencia no se atiende a
los pacientes en orden de llegada, sino en función de su
prioridad médica, según una escala de afecciones que
ponen la vida en riesgo. Nos interesa mucho su bienestar y estado
general de confort. Pregunte a la enfermera, voluntaria o equipo de
admisión si podemos darle algo para que esté más
confortable.
Registro
El
registro es el proceso en el que nos reunimos con usted para
recopilar la información necesaria para abrir su expediente
médico personal (también llamado historia
clínica). Tener a mano su tarjeta del seguro médico
durante este proceso será de gran ayuda. Es importante
que sepa que Mercy no niega el tratamiento a nadie,
independientemente de su capacidad de pago, y el proceso de
admisión jamás atrasará ni obstruirá su
atención médica.
¿Qué sucede después?
Tratamiento
Una
vez que llegue al área de tratamiento, lo atenderán un
doctor, una enfermera profesional y otras enfermeras
especialmente capacitadas. Posiblemente, su enfermera le
coloque una canalización intravenosa para suministrarle
líquidos o medicamentos, le tome muestras de sangre u orina, o
le derive para una radiografía, si lo estima necesario.
Nuestra meta es que todos los pacientes sean atendidos a la
brevedad por un proveedor médico. Por lo común, la
valoración en el departamento de emergencias tarda hasta tres
horas (en horas pico, posiblemente esté más tiempo con
nosotros). De requerirse pruebas de diagnóstico
especializadas, necesitaremos más tiempo para procesarlas y
entregar los resultados a los médicos de emergencia.
Visitantes
El
espacio de tratamiento en el departamento de emergencias es muy
limitado. En principio, pedimos a parientes y amigos que
aguarden en el área de recepción. Esto tiene por objeto
satisfacer mejor las necesidades de todos los pacientes y asegurar
su privacidad. No obstante, los menores de 18 años
pueden ser acompañados por sus padres. Mercy cuenta con
una cafetería con todos los servicios, que abre todos los
días de 6 a.m. a 2:30 p.m. y de 4 p.m. a 7 p.m., además
de un quiosco de café y máquinas expendedoras.
Una vez que el doctor concluya la
evaluación médica inicial, se pedirá a un familiar o
amigo del paciente que se quede a acompañarlo. Por la
privacidad de los otros pacientes y la seguridad de todos, es
indispensable que el acompañante permanezca junto al lecho de
paciente mientras esté en el área de tratamiento.
Reevaluación
Una vez que los resultados de los
exámenes estén listos, el médico de emergencia
hará una reevaluación. Sobre la base de estos
resultados y de su afección, el médico y la enfermera
decidirán un plan de atención. Posiblemente le den de
alta en el departamento de emergencias o lo admitan en el
hospital. Quizá se comuniquen con su médico
particular para que participe en esta decisión. Si no
tiene médico, le asignaremos uno.
¿Cuándo
podré irme?
Si le dan de alta
en el departamento de emergencia, le darán instrucciones de
"cuidados subsiguientes", para que las ponga en práctica en
casa. Es fundamental que entienda y siga estas
instrucciones. Y lo más importante, haga el seguimiento
con su médico particular o el doctor con el que se le
derivó. Antes de retirarse, cerciórese de que le
hayan respondido todas sus preguntas. Estamos para servirle y
asegurar que todas sus preocupaciones sean atendidas.
Entendemos que a nadie le guste ser un
paciente en el departamento de emergencias y que posiblemente usted
o su familia estén molestos y asustados por su enfermedad o
lesión. Nuestro personal está perfectamente
capacitado para darle la mejor atención médica y de
enfermería que existe.
Una vez que salga de Mercy, si tuviera
algún comentario o sugerencia, llame al director del
departamento de emergencias marcando (530) 225-7245 o escriba por
correo electrónico a mmcrwebfeedback@chw.edu, y nosotros
entregaremos su mensaje a la persona indicada.
Su satisfacción
En
Mercy Medical Center Redding estamos comprometidos a hacer que su
visita con nosotros sea lo más confortable posible, al tiempo
que le brindamos atención médica compasiva de óptima
calidad.
¡Queremos superar sus expectativas!
Poco después de su visita a nuestro
departamento de emergencia, recibirá una encuesta del
paciente. Sus respuestas son una parte muy importante de
nuestros esfuerzos constantes por cumplir nuestro compromiso con
usted. Llene la encuesta y envíenosla de regreso. Sus
comentarios y sugerencias ayudarán a Mercy a servirle mejor,
si usted o algún ser querido necesitara nuevamente nuestros
servicios.
Gracias por preferir Mercy.
Estos son números telefónicos
importantes para nuestros pacientes y
visitantes:
Director del departamento de emergencias (530)
225-7245
Departamento de
emergencias
(530) 225-7200
Ambulancia para
emergencias
911
Ambulancia para casos de poca
urgencia (530)
225-6290
Mercy Medical
Center
(530) 225-6000
Mercy Family Health
Clinic (530)
225-7800
Administración
(530) 225-6102
Teléfono para recomendación de médicos Mercy
Healthline (530) 24-MERCY
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